双11GMV之谜:退款不快送 因直播房退款率76%
文本|马伟兵
编辑|孙静
“订单6000多，当天一半退货，平台锁定退款。是这个数据吗？”有网友留下了这样的不满。
过了双11，退货退钱成了付款人的新任务，也成了商家的新烦恼。因此，一些网民怀疑在电子商务平台上打破多年记录的GMV，在面临艰难的退货政策时，涉嫌变相注水。
剁手党最难受的一个双11：退款只能先退货
“为了拼速度，我忘了补。想退了再买，发现退不了。”双11刚过0点，周元，一个经验丰富的剁党，带着苦恼拿着他的手机。“这是我买过最难受的双11。”。
早在10月21日，周元就开始为今年的双11做准备。仔细研究了天猫的规则后，她提前挑选了几款产品，等待双11的第一波销售。交了几笔定金后，她发现有些商品被拍多了，想退货，但是电商平台有规定，预售阶段的商品，定金交了就不退了；如果有不合适的地方，可以一键转卖闲鱼，双方可以通过沟通达成协议，更改地址。
对于新一轮全额降价，她下了近2000元的订单。“我本来打算在零提交后退货。没想到急付点错了，最后还不了。我要等到第二天。”
今年11月11日，天猫平台暂时关闭退款入口。平台解释，由于业务订单大幅增加，为帮助商家有序服务消费者，“未送达”订单退款入口于11月11日零时关闭，11月12日零时开放。
看到这位官员给出了一个真诚的解决方案，急着归还货物的于凉也松了一口气。但于凉万万没有想到的是，12日零时，他原本想退回的货物已经装船。" 11号也联系了商家，表示订单没有发货."于凉吐槽道：“射错了就退不了，业务拦截不成功，最后还要通知快递柜拒绝退货，真的太麻烦了。”
据悉，为了提高双11的发货效率，天猫等电商平台今年推出了预售模式，商家几乎可以提前预测80%的订单。用户在零支付最终款项后，大部分包裹可以在当天24小时内打包发货。根据社交平台用户的说法，有些订单显示，即使最终付款还没有支付，也已经收到了。
有网友甚至开玩笑说，在之前的零点不会有那么多人抢着付款，不会有那么多人在第二个零点抢着退款。
丰巢智能柜在双11也赚了不少的乐趣。11月12日上午，推了“双11用丰巢退货，最低运费1元起”的广告。广告的文字教会用户如何从淘平台、唯品会等电商平台一步步退货，页面浏览量迅速攀升至10万。
凑单退货退款太多，商家接近崩溃
官方数据显示，今年双十一期间，天猫最终成交额达到4982亿，京东。COM最终订单金额达到2715亿。
对于平台来说，数据的统计已经结束，但是对于商家来说，另一场比赛开始了。11号刚过，#退款#这个话题就出现在微博的热门话题列表上，其中一个网友甚至在某商家的后台展示了一个退款单的视频。视频显示，12日零时01分，商家后台堆积了165条退款申请消息。在5秒钟的视频中，出现了密集的退款单提示，退款单数量也迅速增加。
据某电商称，大部分商家都知道零后会有退款，尤其是客户价格中等的中小商家。“有些用户为了补票，用了之后还会退一些红包，这很正常。甚至有的店铺会设置一些单品，准备给用户下单，被重新
郑州某天猫商家通过当地媒体报道，双11当天卖出1400多单，成交额超过31万。他几乎“要崩溃”了，但导致他崩溃的不是订单太大，而是这些订单都是补上减下的。
一位电商行业分析师透露，“非标产品回报率很高，基本在40%以上，比如服装。”此人还透露，甚至在一年内，某电商平台退款金额几乎达到已发布战报的一半。“GMV主要是根据数量，退货不包括在内，所以每个人都不公布退款率。”
对于商家和电商平台来说，双11最重要的是数据，所以在各种优惠活动的包围下，双11成了一款巨大的数字游戏。本来货真价实的直播在现实和现实之间交替，其中退换货和单退的比例更是让人瞠目结舌。
最近有个自称是品牌的网友爆料。11月6日，他花10万元邀请王翰在顺德进行专题直播。但当天售出1323件，退1012件。退费率76.4%，ROI(投资回报率)只有0.3。在直播中，出现了大量退款订单，甚至导致商店收到平台上虚假交易的警告。他还透露，参加顺德特别活动的其他商家也有同样的消息
对此，直播主办方银河中兴电商回应称，直播过程中大量备份账单的行为具有恶意攻击的特点，有理由怀疑是第三方以账单方式进行的不正当竞争。
但这种回应并没有伴随着“合理”的证据。有什么内幕，谁在给直播数据注水，还是个谜。但我们看到的是双11电商平台的GMV数据可能有多少水分。
"现在双11的每个人都不期待GMV的订单."前述电商分析师表示，随着双11套路的增多和时间的延长，双11当天的成交数字已经失去了代表意义。
(邵也为此文供稿。应受访者要求，文章中的周元和于凉是假名)
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