10099元在苹果官网买苹果手机 快递一盒苹果酸奶
在苹果官网消费10099元
我买了最新的手机
收到快递后拆开
原来里面是一个瓶子
250毫升苹果味蒙牛酸奶
“身边的朋友都不相信会发生这种事。”
来自合肥的刘女士告诉《纽约时报》记者
苹果客服表示目前正在核实情况
2月16日，来自安徽合肥的刘女士在苹果官网上花10099元买了一部256G的金色iPhone12 ProMax手机。“我当时是用微信支付的，投递地址是我在滨湖区住的小区。”
2月18日，刘女士接到快递员的电话，说手机包已经到小区了。因为她还在工作，不在家，刘女士主动提出亲自签收。但快递员说可以存放在小区的快递柜里，所以刘女士没有坚持亲自签收。“因为之前没有出现过问题，所以可能没那么重。”
“手机第一天上班就送来了，是一件很幸福的事。”当天晚上9点左右，刘女士回到小区，从快递柜里拿出包裹。除了手机，刘女士还交付了她为手机购买的手机壳、手机膜等一系列配件。“拿到包裹的时候，我并没有感觉到重量有什么异常，只是打开的时候瞎了。”刘女士说。
刘女士回家打开一看，发现包里没有手机，是一盒蒙牛酸奶，外观很脏，生产日期2020/10/13，青苹果味250ml。
“我从快递箱的封条上打开了它。当时这盒蒙牛酸奶就固定在长条里。”刘女士仔细检查快递箱后，发现快递箱外观没有任何损坏，但打开箱子后，包裹侧面有几处疑似损坏的痕迹。同时快递箱内的透明固定条有明显被暴力拉扯的变形。
当晚9点24分，刘女士第一次联系快递员，电话未接。后来刘女士联系了EMS和苹果官方客服电话，但是因为人工客服已经下班，无法联系。所以刘女士当晚只能拨打110，第二天分别向苹果和EMS快递公司汇报了情况。
2月19日，苹果和EMS快递公司的工作人员表示，将在两天内回复刘女士。当天，刘女士前往合肥市公安局滨湖派出所报案。
2月23日，EMS快递公司回复刘女士：“此事已移交给苹果，EMS不再处理相关事宜。”
2月25日，合肥市公安局滨湖派出所将刘女士一案以盗窃论处。25日下午，苹果联系了刘女士。相关工作人员表示，现状核查的进展是内部进展，不方便告知。当刘女士问她什么时候能有处理结果和处理方案的时候，“对方的回复没有核实，我也说不准什么时候能得到准确的回复。”
25日晚，《新时代》记者多次联系EMS快递公司和苹果客服，但因人工客服时间已过，未能联系上。据相关媒体报道，快递公司仍在检查快递中的每个环节。苹果客服人员也表示目前处于验证阶段。
“我希望我能顺利拿到我买的手机
而不是一盒酸奶
事情发生后，
当你再次遇到贵重物品签收时，
会选择亲自签收。"
刘女士说
如果处理结果不令人满意
会选择法律手段来维护自己的权益
(纽约时报记者陈元璋)
来源：济南时报