JD.COM零售首席执行官徐磊:只有成为变革的朋友 我们才能做得更好 走得更远
JD。COM是基于供应链的技术服务公司，所以我们不是互联网公司。
JD.COM零售首席执行官徐磊
腾讯科技讯12月6日，JD.COM零售集团首席执行官徐磊在2020(第19届)中国企业领导人年会上发表了题为《在变化的世界里，成为变化的朋友》的主题演讲。“在这个不断变化的环境中，只有成为变革的朋友，我们才能做得更好，走得更远。”
徐磊在讲话中说，不仅要关注现在和同一个行业，还要关注消费者、消费习惯、消费需求和消费环境的变化，以及行业间甚至更大范围内的变化，时刻保持警惕，抓住变化。
同时，徐磊认为，无论是传统企业还是互联网公司，都应该更加关注组织结构和组织能力是否基于互联网。一个非常重要的标志是，公司应该以基于互联网的组织结构和组织能力来运营；为了实现快速响应，有必要为企业构建一个前中后的桌面组织结构。
以下是京东零售CEO徐雷在2020（第十九届）中国企业领袖年会上的演讲全文：
在变化的世界里，成为变化的朋友
亲爱的朋友们：
早上好，我是JD.COM零售公司的徐磊。
我不知道我的朋友们把JD.COM看作什么样的公司。很多人可能会说是互联网公司，零售公司，物流公司。当然，我们还有很多其他业务。个人来说，坦白说，我不怕误会，因为被误会不是我们的不幸，而是误会的不幸。事实上，JD.COM是一家基于供应链的技术和服务公司，所以我们不是一家互联网公司，也不是一家虚拟公司。JD.COM上季度的财务报告显示，员工总数为32万人。世界上还有几家32万人以上的互联网公司，但我知道亚马逊应该超过他们。JD.COM在全国数百个仓库中管理着超过500万个SKU，库存周转天数为34天。局外人看热闹，局内人看门道，已经是业内世界级的供应链管理水平。例如，我负责JD.COM的零售业务。在过去的17年里，我们在用户体验保护方面投入了150多亿，从而获得了今天用户的口碑。
今天在这里，我主要想和大家分享两个观点。第一点是你可能会被你想象不到的玩家颠覆。
两天前，我在郭德纲听到一个相声，说有两个人在路上开车，突然车子砰的一声掉进河里，打死了一条鱼。这条鱼可能会想到被渔民抓住，被大鱼吃掉，奄奄一息，奄奄一息，但你永远不会想到会是一辆车撞死它，就像你可能永远不会想到谁会颠覆一个企业或者一个行业。因为，颠覆你的人，可能往往是你素未谋面的陌生人，也可能是你从不关心的人和事。如果你借用三体小说里的话，我就毁了你，和你没关系。在这个世界上，往往只是你不按套路出牌，往往颠覆性的人不谈“武功”。
说两个众所周知的例子。第一个例子是数码相机行业。近年来，数码相机行业衰落缓慢的最重要原因是智能手机的出现，取代了消费者原有的拍照习惯。不是数码相机行业的这些公司做得有多差，而是被新的消费习惯完全取代了。方便面行业也是如此，在某种意义上被外卖平台颠覆了。为什么是外卖平台，因为消费者的生活习惯发生了很大的变化。
因此，我们需要关注的不仅仅是现在，不仅仅是你所在的行业，还要关注消费者、消费习惯、消费需求、消费环境的变化，以及不同行业甚至更大视角的变化，这样才能时刻保持警惕，抓住变化。
比如我们关注现在的消费者，尤其是90后消费者，发现他们对品牌的忠诚度很低。除非这个品牌可以和品类同义，否则消费者会尝试一些新的品牌，这也是为什么很多网络名人品牌会在短时间内产生，但我们不用担心这些网络名人品牌能否成为百年老字号。这是第一个变化。第二个变化是，我们发现90后消费者非常个性化，有自己的判断和选择，也有很强的孤独感，所以他们会形成许多不同的圈子，有各种偏好，从而创造出越来越多的细分市场和新品牌。
对我们来说，传统企业和互联网企业都带来了巨大的挑战。因为消费者的需求和注意力发生了变化，与消费者沟通的方式和内容也发生了变化。也就是整个经济和社会发展到一定程度后，会有更多跨境的、看不见的对手进来。
那么，如果你对消费者的关注没有更多的敬畏，对行业趋势的变化保持不敏感，你就会像温水煮青蛙一样被逐渐取代。以JD.COM为例，我们已经用我们的模式和能力取代了上一代的一些零售类型，满足了消费者的需求，获得了他们的认可并成长起来。但同时要时刻保持紧迫感，密切关注新消费者和消费需求的变化。因为我们都是一样的，如果不关注变化，不做出改变，明天可能就被这个时代抛弃了，也不会跟你说再见。
我来和大家分享我的第二点。我记得我最后一次公开分享我的观点是在六年前。
我记得当时最热门的讨论话题是互联网思维，今天我们可能没有太多讨论。但当时我对互联网思维持否定态度，并不认为有什么所谓的互联网思维。我认为无论是传统企业还是互联网企业，更应该关注的是组织结构和组织能力是否基于互联网。一个非常重要的标志是，公司应该以基于互联网的组织结构和组织能力运行。
比如六年前，我的两个孩子当时都很喜欢玩high，我就在看。乐高的每个人都应该知道，有很多系列，每年都会生产很多SKU，但其不同系列和SKU的底层其实是其不同尺寸和颜色的组装部件，本质上都是通用的。我们会找到一个通用组件，它可以创建许多系列和SKU。当时觉得是很棒的产品，同时也启发了我，那就是一个基于互联网的组织架构和组织能力应该是什么样子。
今天，我们也可以看到历史上的许多事件。比如在汽车行业，可以快速生产不同的汽车，满足不同的消费者，研发和生产成本可以大大降低。
那么回到企业本身，我们看到了什么？因为我在第一种观点中提到，会有大量的不确定的、无形的、跨行业的竞争对手，所以一个企业在运营中有必要有更多的创新和变化。如果仍然采用传统的组织结构来应对快速的变化，并且之前的组织结构设计比较死板，那么当你突然想做一件事的时候，当你做一项新业务的时候，时间会很长，公司内部会有很多折腾，甚至老板也会经常拍桌子。以前老板还能管半年桌子，现在只能管一周桌子，有的老板只拍桌子不给钱。
因此，在我看来，要实现快速反应，就需要为企业构建一个前中后的桌面组织结构。保持前景小巧美观，实现相对闭环的快速响应；大量企业的能力沉淀在中间阶段，这不仅是技术和数据的中间阶段，还包括许多业务中间阶段；还有一个后台。这样才能快速高效的应对变化，整体成本相对较低。
这种组织结构是一种理念，强调的是一种合作关系。良好的合作关系是无缝连接，相辅相成，迅速形成强大的协同作用。一段不好的合作关系是一段走自己路的关系。如何建立良好的合作关系，涉及到很多需要改进的方面，比如绩效考核的标准，人才选拔的规则，数据能力的沉淀，强校的创建。其中，中国和台湾的建设尤为重要。通过深化中台能力建设，打造一个有凝聚力、可分离、不断成长的中台部门，可以帮助我们有效降低创新的难度和成本，提高创新的速度和效率，实现创新、变革和速度。
以上是我今天想和大家分享的两点。在这个变化的环境中，只有成为变化的朋友，我们才能做得更好，走得更远。
谢谢大家！